Outils pour la qualité dans les services
Chapitre 1. Matrice de référence
Chapitre 2. Outils d'accompagnement
2.1. Former l'auditeur interne
2.2. Mettre en place l'autocontrôle
2.3. Créer des Indicateurs
2.4. Construire le système documentaire qualité
2.5. Résoudre un problème
2.6. Comprendre la méthode AMDEC
2.7. Exemple d'AMDEC
2.8. Mettre en place l'assurance qualité fournisseur
2.9. Utiliser les techniques et méthodes statistiques
2.9.1. Le contrôle par échantillonage
2.9.2. La maîtrise statistique des processus (MSP)
2.9.3. Le plan d'expérience
2.10. Norme
Chapitre 3. Outils de base
Chapitre 4. Outils qualité complémentaire
Chapitre 5. Applications Industrielles
2.9. Utiliser les techniques et méthodes statistiques
2.9.1. Le contrôle par échantillonage
2.9.2. La maîtrise statistique des processus (MSP)
2.9.3. Le plan d'expérience
