Outils pour la qualité dans les services


Chapitre 1. Matrice de référence

Chapitre 2. Outils d'accompagnement
	2.1. Former l'auditeur interne
	2.2. Mettre en place l'autocontrôle
	2.3. Créer des Indicateurs
	2.4. Construire le système documentaire qualité
	2.5. Résoudre un problème
	2.6. Comprendre la méthode AMDEC
		2.6.1. Pourquoi faire une AMDEC ?
		2.6.2. Analyse fonctionnelle ou opératoire
		2.6.3. Analyse qualitative des défaillances potentielles
		2.6.4. Analyse quantitative des défaillances potentielles
		2.6.5. La recherche des solutions
		2.6.6. La mesure de l'efficacité des actions
	2.7. Exemple d'AMDEC
	2.8. Mettre en place l'assurance qualité fournisseur
	2.9. Utiliser les techniques et méthodes statistiques
	2.10. Norme

Chapitre 3. Outils de base

Chapitre 4. Outils qualité complémentaire

Chapitre 5. Applications Industrielles

2.6. Comprendre la méthode AMDEC

		2.6.1. Pourquoi faire une AMDEC ?
		2.6.2. Analyse fonctionnelle ou opératoire
		2.6.3. Analyse qualitative des défaillances potentielles
		2.6.4. Analyse quantitative des défaillances potentielles
		2.6.5. La recherche des solutions
		2.6.6. La mesure de l'efficacité des actions