La recherche de solutions
Maintenant que vous avez bien posé le problème
et déterminé quelles sont les causes les plus
probables, vous pouvez passer à l’étape suivante
: la recherche de solutions.
Comme pour la recherche des causes, le Brainstorming
est l’une des techniques les plus adaptées à
la recherche de solutions en groupe. Elle permet en effet au
groupe d’être le plus exhaustif possible dans sa
recherche et donc de trouver les solutions les plus performantes
pour résoudre le problème.
La sélection des solutions
Face à 2 ou 3 causes déterminées, il y
a souvent des dizaines de solutions possibles. La difficulté
consiste à sélectionner celles qui ont le maximum
d’effets positifs, le minimum d’effets négatifs
et qui emportent l’adhésion de tous.
Comme pour la recherche des causes, une solution peut paraître
évidente ou faire directement l’unanimité
autour d’elle. Mais il arrive que le groupe ne parvienne
pas à se mettre d’accord. La décision peut
alors se faire par un vote pondéré simple ou en
objectivant ce vote selon des critères prédéfinis
tels que l’efficacité, le coût, la faisabilité
ou le délai de réalisation. On parle alors de
matrice de compatibilité.
