Outils pour la qualité dans les services
Chapitre 1. Matrice de référence
Chapitre 2. Outils d'accompagnement
2.1. Former l'auditeur interne
2.2. Mettre en place l'autocontrôle
2.3. Créer des Indicateurs
2.4. Construire le système documentaire qualité
2.4.1. Le recensement des documents et des données
2.4.2. La structure du système documentaire
2.4.3. L'élaboration de nouveaux documents
2.5. Résoudre un problème
2.6. Comprendre la méthode AMDEC
2.7. Exemple d'AMDEC
2.8. Mettre en place l'assurance qualité fournisseur
2.9. Utiliser les techniques et méthodes statistiques
2.10. Norme
Chapitre 3. Outils de base
Chapitre 4. Outils qualité complémentaire
Chapitre 5. Applications Industrielles
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2.4.1. Le recensement des documents et des données

Identifiez les entités en présence

Repérez l’ensemble des services susceptibles d’émettre des documents. Attention ! Votre entreprise ne vit pas en autarcie, ces documents (ou données diverses) proviennent aussi de vos clients, de vos fournisseurs, des banques, des administrations, …

Exemple :

Les documents et données relatifs à la formation du personnel peuvent être fournis :

  • En interne par :
    • Le service du personnel
    • Le service fabrication qui envoie son personnel en formation
    • Le service achats qui a pu acheter des formations à des organismes extérieurs
    • Les formateurs internes
  • En externe par :
    • Les organismes de formation
    • Les Organismes Paritaires Collecteurs Agrées (OPCA) qui gèrent les budgets formation comme par exemple l’Association pour la GEstion des FOrmations des Salariés des PME (AGEFOS), …

Demandez les documents qui transitent au sein de chaque entité

Les différentes entités repérées, demandez un exemplaire de chaque type de document ou donnée. Attention, ils peuvent se présenter sous différents supports (papier, informatique, vidéo, audio, pièces types, échantillons, …)

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