Outils pour la qualité dans les services
Chapitre 1. Matrice de référence
Chapitre 2. Outils d'accompagnement
2.1. Former l'auditeur interne
2.1.1. Pourquoi faire des audits internes ?
2.1.2. Qui est l'auditeur interne ?
2.1.3. Le déroulement de l'audit interne
2.2. Mettre en place l'autocontrôle
2.3. Créer des Indicateurs
2.4. Construire le système documentaire qualité
2.5. Résoudre un problème
2.6. Comprendre la méthode AMDEC
2.7. Exemple d'AMDEC
2.8. Mettre en place l'assurance qualité fournisseur
2.9. Utiliser les techniques et méthodes statistiques
2.10. Norme
Chapitre 3. Outils de base
Chapitre 4. Outils qualité complémentaire
Chapitre 5. Applications Industrielles
2.1. Former l'auditeur interne
2.1.1. Pourquoi faire des audits internes ?
2.1.2. Qui est l'auditeur interne ?
2.1.3. Le déroulement de l'audit interne
