Qualité
Chapitre 1. Introduction
Chapitre 2. Concept Qualité
2.1. L'écoute client
2.1.1. Introduction, définition écoute du client
2.1.2. Fonctionnement
2.1.3. Processus d'intégration des attentes clients
2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients »
2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client
2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce
2.2. L'engagement de service
2.3. La qualité de service
Chapitre 3. Normes ISO9000
Chapitre 4. Solutions de certification
Chapitre 5. Applications industrielles «Qualité»
2.1. L'écoute client
2.1.1. Introduction, définition écoute du client
2.1.2. Fonctionnement
2.1.3. Processus d'intégration des attentes clients
2.1.4. Exemple de description des attentes majeures « clients »
2.1.5. Exemple de mise en place d'un système de mesure de satisfaction client
2.1.6. Concevoir un questionnaire de satisfaction pour un commerce
