Service et qualité en sport, loisirs actifs ou de santé
Introduction
Objectif du cours
Les limites du cours
Chapitre 1. Le système de servuction
Chapitre 2. L'offre de service
Chapitre 3. Spécificités des servuctions sportives
Chapitre 4. Conception et gestion des services
Chapitre 5. Les fondamentaux de la qualité
Chapitre 6. La démarche de certification
Chapitre 7. Les démarches qualité dans les services, les loisirs actifs et le sport
Introduction
Seul le deuxième chapitre est disponible dans cette version de démonstration
Objectif du cours
Théorie des services et servuction
La démarche qualité et la démarche de certification
Les limites du cours
