Service et qualité en sport, loisirs actifs ou de santé
Introduction
Chapitre 1. Le système de servuction
Chapitre 2. L'offre de service
Chapitre 3. Spécificités des servuctions sportives
Chapitre 4. Conception et gestion des services
Chapitre 5. Les fondamentaux de la qualité
5.1. La qualité
5.2. Non-Qualité et Sur-Qualité
5.3. Auto-évaluation sur la qualité
5.4. Assurance Qualité
5.5. Le système Qualité
5.6. Certification des systèmes qualité
5.7. Qualification d'un organisme
5.8. Normalisation
5.9. Labelisation
5.10. Les chartes
5.11. Les prix Qualité
Chapitre 6. La démarche de certification
Chapitre 7. Les démarches qualité dans les services, les loisirs actifs et le sport
Chapitre 5. Les fondamentaux de la qualité
Seul le deuxième chapitre est disponible dans cette version de démonstration
5.1. La qualité
5.2. Non-Qualité et Sur-Qualité
5.3. Auto-évaluation sur la qualité
5.4. Assurance Qualité
5.5. Le système Qualité
5.6. Certification des systèmes qualité
5.7. Qualification d'un organisme
5.8. Normalisation
5.9. Labelisation
5.10. Les chartes
5.11. Les prix Qualité
