Ce chapitre n’a pas pour vocation
de définir la performance, pour la principale raison que cette notion est
extrêmement relative : un système apparaissant comme performant aux
yeux des uns (par exemple générant une augmentation de production) n’est
pas forcément performant aux yeux des autres (car provoquant une
dégradation du niveau moyen de qualité).
Nous proposons donc plus raisonnablement de citer les différentes
définitions qui peuvent être données au terme « performance »,
et surtout de proposer un cadre d’analyse de la performance,
selon qu’elle se traduise en termes de pertinence,
d’efficience ou d’efficacité,
aux niveaux stratégique tactique
ou opérationnel.
